**+**~C, No VeRbAL y CoNfLiCtOs~**+**

El lenguaje visual (que es no verbal) comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas las personas son capaces de transmitir a un emisor mensajes que permiten conocer al receptor lo que significan sin ponerse de acuerdo

Comunicación visual:

· Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.

· Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)

· Sonreír levemente

· No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que incomoda.

·

Un conflicto humano es una situación en que dos individuos o dos grupos de individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición

Pasos para realizar un petición y evitar un conflicto:

1. Llame a la persona por su nombre.

2. Exprese su petición claramente

3. Explique las razones

4. Invite a hacer comentarios

5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición

6. Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado

++*~CoMuNiCaCiÓn AsErTiVa~*++

La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.

La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.

Lenguaje asertivo:

Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a:

· "Me gustaría que ..."

· "Te necesito para ..."

Evitar disculparse con expresiones similares a:

· "Siento tener que pedirte esto, pero ..."

· "Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."

****!CoAcHiNg!****

¿Cuándo dar Coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

• Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.
• Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza.
• Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

Características :

1. CONCRETA: El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser específica. Como el 1er ejercicio de los cuadrados
2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Como el 2 ejercicio de los cuadrados visto en clase.
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos.
4. FORMA ESPECÍFICA: Determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación.
5. RESPETO: El líder comunica su respeto por la persona que recibe el coaching.