Proyecto Final Castelan

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Proyecto Final Castelan

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**¡¡EnSaYo FiNaL!!**

INTELIGENCIA EMOCIONAL: LAS ARTES SOCIALES.

Este ensayo tratará de demostrar cuán importante es para la vida de un administrador que desea ser líder, saber manejar las emociones de otro ya que esto nos ayuda a mantener las relaciones con los demás y al con esto poder lograr que los demás compaginen con nuestros pensamientos e ideales y puedan seguirnos y en cierta manera hasta manejarlos.

Ser capaz de manejar las emociones de otro es a lo que se le llama el arte de las relaciones esta habilidad exige la madurez de la empatía y el autogobierno las cuales están vinculadas entre sí. Cómo ya había mencionado en proyecto la empatía es aquella habilidad emocional que tiene una persona para descifrar lo que los demás sienten o piensan sin la necesidad de hablar, es darse cuenta de todos los movimientos que hace una persona y poder interpretarlos. El autogobierno es cuando nosotros contralamos nuestras emociones, como el sentirnos enojados con alguien pero aún así darle nuestra mejor cara para no demostrarle ese sentimiento negativo.

Para poder tener un autogobierno adecuado se necesita saber cómo debemos de mostrar las emociones que tenemos, para esto tenemos las reglas de demostración según Paul Ekman para saber qué sentimientos pueden mostrarse adecuadamente y cuándo demostrarlos.

“La primera de estas reglas es la de minimizar las muestras de emoción, esto nos ayuda sobre todo en presencia de alguien con autoridad” (Daniel Goleman) ya que no la muestra de emoción es mínima o nula, por ejemplo cuando nuestro jefe nos da una orden que no nos parece adecuada para nuestro puesto o no creemos que sea la forma de pedirnos las cosas, entonces no demostramos el enojo que sentimos dentro, la forma de minimizar la emoción es decir que si, educadamente, pero sin caer en lo sumiso o en reacciones pasivas es aquí cuando se podría también tener una respuesta asertiva al problema.

“La segunda regla es exagerar lo que uno siente engrandeciendo la expresión emocional” (Daniel Goleman), ya sea con un ceño fruncido, o hacer algún gesto notorio con la boca, esto se puede demostrar claramente en la infancia cuando todas nuestras expresiones son sinceras y exageradas, por ejemplo si alguien nos está molestando no disimulamos el desagrado que te produce esta persona sino que hacemos todo lo posible para hacerlo notar y sobre todo para que lo noten los demás, en este caso serían los padres.

“La tercera es reemplazar un sentimiento por otro” (Daniel Goleman), para esto se tiene que ser discreto ya que el decir por dentro no y dar una promesa por fuera a la otra persona y sobre todo que esta persona nos crea, es complicado y difícil de disimular para los que no tiene desarrollado esta parte, es también como decir una mentira piadosa como se dice común mente sobre todo cuando no se quiere lastimar a alguien diciendo la verdad es ahí cuando remplazamos el sentimiento real con uno falso. “Lo bien que uno emplee estas estrategias y sepa cuándo hacerlo, es un factor de la inteligencia emocional” (Daniel Goleman).

Otro aspecto que debemos considerar para poseer el arte social es la expresividad y el contagio emocional con el que contamos cada uno de nosotros.

Todas las emociones son contagiosas, un claro ejemplo es la risa sobre todo aquella que aunque no te enteres del motivo por el cual se está riendo la persona te contagia la risa y comienzas a sentir esa emoción. “Enviamos señales emocionales en cada encuentro, y esas señales afectan a aquellas personas con las que estamos” (Daniel Goleman) .

Cuando una persona tiene la cualidad de contagiar las emociones más fácilmente que otras la consideramos como encantadoras y son aquellas las que resaltan en un grupo llamadas populares, son de las que todo mundo sabe de su existencia ya que se dan a notar, además de que al contagiar sus emociones suelen hacernos sentir bien cuando estamos a su lado. El ser capaz de ayudar a otros a calmar sus emociones poseen algo realmente valiosos ya que atraen a las demás personas con su encantadora forma de ser porque las que son todo lo contrario necesitarán recurrir a estas cuando padezcan una necesidad emocional. Esto puede demostrarse fácilmente al poner el ejemplo de cuando alguien está triste por lo general aunque sientan que quieren estar solos lo único que están buscando es aquella compañía que pueda subirles el ánimo o contagiarlos con el que tenga para poder olvidar el motivo de su tristeza.

Cuanto más sintonizados estén dos personas más similares tendrán sus estados de ánimo, esto pasa mucho en las parejas estables, cuando uno esta feliz y el otro enojado todo el tiempo no tiene una sintonización adecuada y no se puede esperar más que la ruptura, pero cuando la pareja refleja coordinación en los estados de ánimo entonces se logra una compenetración y lograrán una mejor relación. “Un determinante de la efectividad interpersonal, es la habilidad con que la gente desarrolla su sincronía emocional. Si son hábiles para sintonizar con el estado de ánimo de otra persona, o logran dominar fácilmente a otros, entonces su interacciones serán más parejas a nivel emocional” (Daniel Goleman). Es por esto que ser un buen líder es poder ser capaz de influir en el público, ya que al imponer un tono emocional de una interacción es lograr el dominio a un nivel íntimo y profundo, que esto da como resultado guiar el estado emocional de otra persona, que ayudara a tener empatía y poder hacer que los demás nos consideren un buen líder ya que estarán de acuerdo con lo que se les diga sin saber que se les está manipulando sus sentimientos. Para poder poner más en claro esto retomaré de nuevo el ejemplo de Hitler que al demostrar un sentimiento de desagrado para los judíos y manejar las emociones de los demás al grado de contagiar este sentimiento logró que muchas personas se convirtieran en sus seguidores y que estos mostrasen el mismo desprecio que les hacía sentir hacia los judíos.

Como mencioné desde el principio de este ensayo el fin de este es demostrar la importancia que tiene las artes sociales para un administrador con aspiración a ser líder. Es por esto que tomare en cuenta los cuatro componentes de la inteligencia interpersonal que menciona Daniel Goleman:

• ORGANIZACIÓN DE GRUPOS: que es lo primordial que debe tener un líder, ya que es la habilidad que incluye los esfuerzos para iniciar y coordinar a un grupo de personas, como lo tendría que hacer un director efectivo de una organización.
• NEGOCIACIÓN DE SOLUCINES: para poder evitar conflictos y resolver aquellos que ya se hayan iniciado se necesita ser tener el talento de mediador, el cual debe de estar presente en un administrador ya que en una organización se necesita realizar acuerdos, cerrar contratos o en un caso muy específico de un administrador sería en el área de adquisiciones, todas estas actividades deben de manejarse con sabiduría y asertividad para lograr el objetivo que se proponga en cada una por ejemplo lograr un descuento al hacer un requerimiento de un producto.
• CONEXIÓN PERSONAL: aquí es cuando la empatía entra en la formación de un líder ya que en esta parte se trata de reconocer adecuadamente los sentimientos y preocupaciones de la gente que es lo mismo que el arte de las relaciones, sobre todo esto es un factor relevante para desempeñar bien el papel de administradores.
• ANÁLISIS SOCIAL: esto es más que nada para mostrar compresión respecto a los subordinados ya que un buen líder no sólo debe mandar ya que no es un mandato, sino también debe demostrar ese sentimiento de comprensión por las preocupaciones de los demás, para poder también crear una alianza con esa o esas personas.

“Las personas que causan una excelente impresión social, son expertas en dominar su propia expresión de las emociones, están finamente sintonizadas con las reacciones de los demás, y son capaces de sintonizar continuamente su desempeño social, adaptándolo para asegurarse de que logran el efecto deseado” (Daniel Goleman).

BIBLIOGRAFÍA: GOLEMAN D, "La inteligencial emocional", ed. Vergara, 1995

"°°°°! mOtIvAcIóN !°°°°"

Los elementos que influyen en la motivación laboral

1. Ambiente confortable
2. Ambiente La Motivación
3. Comunicación
4. Comunicación organizacional
5. Cultura organizacional
6. Incentivos
7. Motivación del empleado
8. Motivación en el trabajo
9. Organización Inteligente
10. Responsabilidad en el trabajo

¡¡¡¡¡CICLO MOTIVACIONAL!!!!!

El ciclo de la motivacional es un proceso cuya función principal es satisfacer las necesidades.

Dicho ciclo posee etapas o niveles. Y estas son:

1. Homeostasis: La empresa mantiene un equilibrio interno y externo.
2. Estimulo: Se genera cuando hay una necesidad.
3. Necesidad: Si no esta satisfecho, se avanza en un territorio llamado estado de tensión.
4. Estado de tensión: Se produce cuando el impulso da paso a un comportamiento.
5. Comportamiento: Se encarga de la satisfacción de la necesidad.
6. Satisfacción: Se satisface la necesidad y el organismo lograr llegar a un punto de equilibrio.

En el caso que la necesidad no se satisfaga, esto pueda acarrear una serie de reacciones. Dentro de las cuales pueden ser:

• Un comportamiento cuya conducta no sea lógica y sin explicación
• Agresividad (sea física o verbal)
• Ansiedad
• Nerviosismo
• Apatía
• Desinterés

Esto siempre les ocurre a los trabajadores cuando los objetivos son bloqueados o no se pueden cumplir dentro del ámbito laboral.

**+**~C, No VeRbAL y CoNfLiCtOs~**+**

El lenguaje visual (que es no verbal) comprende tanto las señas o indicios simples, como códigos semióticos complejos. Gracias a señas, gestos y miradas las personas son capaces de transmitir a un emisor mensajes que permiten conocer al receptor lo que significan sin ponerse de acuerdo

Comunicación visual:

· Cuerpo firme sin parecer rígido. Postura relajada.

· Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)

· Sonreír levemente

· No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que incomoda.

·

Un conflicto humano es una situación en que dos individuos o dos grupos de individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición

Pasos para realizar un petición y evitar un conflicto:

1. Llame a la persona por su nombre.

2. Exprese su petición claramente

3. Explique las razones

4. Invite a hacer comentarios

5. Pregunte si necesita algo para cumplir la petición

6. Acuerde los detalles de cuándo necesitará lo solicitado

++*~CoMuNiCaCiÓn AsErTiVa~*++

La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.

La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.

Lenguaje asertivo:

Expresar nuestros deseos o necesidades con formulas similares a:

· "Me gustaría que ..."

· "Te necesito para ..."

Evitar disculparse con expresiones similares a:

· "Siento tener que pedirte esto, pero ..."

· "Si no te importase demasiado, me harías un favor si..."

****!CoAcHiNg!****

¿Cuándo dar Coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

• Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.
• Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza.
• Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

Características :

1. CONCRETA: El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo "coacheada" a ser específica. Como el 1er ejercicio de los cuadrados
2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Como el 2 ejercicio de los cuadrados visto en clase.
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos.
4. FORMA ESPECÍFICA: Determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación.
5. RESPETO: El líder comunica su respeto por la persona que recibe el coaching.

*-_-* PoDeR *-_-*

"El poder se puede definir como la capacidad de un individuo o grupo de individuos para modificar la conducta de otros individuos o grupos en la forma deseada y de impedir que la propia conducta sea modificada en la forma en que no se desea".

Tipos de poder

· Poder personal: carisma, personalidad, magnetismo personal. Surge de forma individual en cada líder.

Es la capacidad que tienen aquellos para conseguir seguidores a partir de su personalidad. Tienen fe en los objetivos que atrae y retiene a dichos seguidores. Consiguen que haya personas que deseen seguirle.

El líder percibe las necesidades de las personas y promete éxito para ellas. Ejemplo: Jesucristo.

· Poder legitimo: poder de posición, poder oficial.

· Poder experto: autoridad del conocimiento.

· Poder político: apoyo de un grupo.

Yo me centrare en el poder personal respecto al MAGNETISMO PERSONAL:

Sirve para designar esa especie de encanto poderoso que algunos individuos producen sobre los demás. Sin que parezcan realizar nada en especial, estos individuos inspiran simpatía, interés, aprecio. Su presencia es grata, dan ganas de ser sus amigos, de ganarse su aprecio.

El término más cercano es el de "encanto". Aprender el magnetismo significa aumentar el propio encanto y el propio impacto con respecto a los demás. En la vida social, el magnetismo personal lleva a quien lo aplica al máximo éxito personal y profesional, y al mismo tiempo nos hace entender los mecanismos a menudo misteriosos de la atracción y de las relaciones y nos hace actuar sobre ellos.

El hombre magnético no se envanece jamás en público de sus méritos y elevadas acciones. Es modesto, sin llegar a la timidez; tiene una frase alentadora para cada cual; reconoce toda atención con que se le distingue y agradece todo servicio que se le preste; demuestra con tacto su apreciación de los méritos de los demás y, cuando hace algún favor a un amigo o conocido, lo realiza de modo que parezca ser él mismo el beneficiado y no el otro.
El hombre magnético es atento, cortés y afable en toda ocasión con respecto a sus amigos o extraños, no por motivos egoístas, sino porque ha hecho de ese principio una segunda naturaleza.

La regla más sencilla, más práctica y efectiva que ha de seguirse para desarrollar el magnetismo personal, es la de relacionarse con el mayor número posible de personas y hacer de suerte que cada una de ellas quede satisfecha de haberos visto y persuadida de que tienen en vosotros un amigo y puede contar con una acogida cariñosa cada vez que os vuelva a ver.

*¡!¡!¡*AcTiVidAd En CLaSe*¡!¡!¡*

La actividad realizada en clase sobre encontrar palabras con letras de una oración, y con dichas palabras lograr conseguir frases de 3 palabras, tuvo dos rumbos el primero fue bajo presión y con un líder, y la segunda fue con más tiempo y sin relejarse tanto la autoridad del líder.

A mi parecer creo que en el equipo sé trabajo mucho mejor en la primera opción ya que conseguimos más frases y palabras que cuando tuvimos más tiempo, también el que tuviéramos un líder que dividiera las responsabilidades y que cada uno tuviera sólo una tarea asignada fue más simple, por ejemplo a mí me toco formar palabras con la oración proporcionada por el maestro y se me hizo más fácil identificarlas bajo presión que cuando no la sentía, porque yo presentía que mi cerebro trabajaba más rápido además de que no estaba viendo el trabajo de mi compañera sólo me enfocaba a encontrar palabras y cuando tuve más tiempo me fijaba en lo que hacía y me distraía fácilmente. Aunque terminada la actividad y ya con las palabras pudimos encontrar muchas frases porque todas nos complementamos.

Los grupos autónomos no cuentan con un líder formal, tienen tareas independientes y su equipo cuenta con una enorme flexibilidad. Por lo mismo las decisiones se toman libremente con la aportación de todos los integrantes y con responsabilidad ya que como se dividen todas las tareas porque cada uno tiene las habilidades necesarias para desempeñar su función.

Las palabras que pudimos obtener de la oración fueron:

César, torre, parto, el, Francia, en, contra, sol, entra, preso, sola, goloso, reto, parte, esta, cree, recto, la, todo, es, rosa, necesita, naco, foco, raro, necesario, sapo, paso, carlos, gusta, actual, lee, posa, feo.

Y las frases obtenidas fueron:

El preso es naco; El sol entra en la torre; El sapo es goloso; Cesar entra preso; El naco es feo; La torre sola en Francia; La rosa necesita sol; Cesar cree en todo; Rosa posa sola en Francia; El parto es feo; Lee el reto en esta parte; Todo es rosa; El foco es necesario; Carlos en contra; Sola contra Francia; Carlos gusta el sapo; Rosa lee raro; Todo naco necesita el sol; Carlos parte la rosa; El sol posa; Carlos es goloso; Todo entra solo; Lee solo; El sol entra; El sapo es rosa; La rosa actual; Cesar es preso; La torre es actual; Rosa posa sola; Es necesario el sol; En Francia sale el sol; Todo es necesario; Cesar es feo; Rosa lee feo; El sapo es feo; Carlos es raro; Cesar es goloso; La torre rosa; Cesar cree en Francia; Francia necesita todo.

CaSo CoNJuNtO °*-SoLuCioNeS-*°

PRODUCTO: Se deberá de revisar si el gerente de compras está desarrollando su puesto, verificar si en almacén esta el producto y ver los inventarios. Deberá de existir siempre producto de reserva ya que la demanda puede subir o bajar y para que el cliente siempre nos elija tiene que de tener la confianza que tendremos el producto disponible, y en cuanto a poner los productos en exposición se deberá de manejar el just in time para que los gerentes de piso al ver que su producto ya se acabo saquen de almacén y lo pongan disponible de nuevo.

PRECIOS: Este será cargo también del gerente de compras ya que a través de los convenios que tenga con los proveedores dependerá mucho el precio al que vendemos los productos, así que si algunos productos son muy caros comparados con otros supermercados pues se hablara con el proveedor para bajar la tarifa de compra y de no hacerlo se buscara un sustito mejor y a menor precio.

PERSONAL DE CADA AREA: Deberá estar a cargo de un supervisor y por lo menos 2 trabajadores por cada área para que siempre exista un surtido eficiente en los estantes y poder ayudar al cliente a encontrar el producto solicitado. Y también el supervisor tendrá que checar que los clientes también ayuden al mantenimiento de los productos como el no leer las revistas y maltratarlas, eso se podría lograr ya sea poniendo cámaras para intimidar a la gente o carteles indicando que no se debe hacer para que los clientes tomen conciencia, todo esto se deberá realizar con prudencia y amabilidad para no espantar a los clientes.

CaSo CoNJuNtO °*-ReSpUeStAs-*°

¿CÓMO SERÁ ESE EQUIPO?

Deberá ser un equipo conformado personas con ideas innovadoras, que tengan ganas de aportar soluciones y poseen una visión a futuro. Deberán ser personas que carguen con la responsabilidad de cada idea que den y toda participación de cualquier miembro del equipo se aportara con organización

¿CÓMO APORTARON SUS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN?

Deberá ser de una manera ordenada y toda alternativa deberá ser congruente para que se pueda llevar a cabo.

¿QUÉ SUCEDERA CON LAS IDEAS?

Todos podrán aportar ideas que cada una será tomada en cuenta, posteriormente se analizara si es viable de llevarla a cabo o si podrá solucionar los problemas.

¿DE VERDAD LA GERENCIA TOMARÁ EN CUENTA LAS SUGERENCIAS?

Obviamente se tomaran en cuenta ya que fue idea del gerente realizar un equipo para poder solucionar los problemas, además no solo se tomarán en cuenta sino que las más hacederas se llevaran a cabo ya que lo que se busca desde un principio es arreglar todas las fallas existentes.

¿PODRÁN TRABAJAR EN FORMA INDEPENDIENTE?

Ya que todos tenemos distintos puntos de vista y diferente forma de pensar, las ideas serán creadas de forma independiente ya que no se pide opinión para tener ideas, pero todas estas sugerencias se compartirán dentro del equipo para que sean puesta en marcha ya que de forma independiente no se podría poner solución a los problemas.

InTeLiGeNCia eMoCioNaL

EMPATÍA

La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal, ella permite un entendimiento sólido entre dos personas, en consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura.

La empatía no es otra cosa que “la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás". En otras palabras, el ser empáticos es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas.

Debemos saber que nuestras relaciones se basan no sólo en contenidos manifiestos verbalmente, sino que existen muchísimos otros mecanismos llenos de significados, que siempre están ahí y de los que no siempre sabemos sacar partido. La postura, el tono o intensidad de voz, la mirada, un gesto e incluso el silencio mismo, todos son portadores de gran información, que siempre está a nuestra disposición, para ser descodificada y darle la interpretación apropiada.

SuPuEsToS dE lA NaTuRaLeZa HuMaNa

Yo creo que el supuesto de las relaciones económicas es el que más esta se asemeja a lo que siempre pasa con los mexicanos, ya que siempre el factor económico como el aumento de sueldo o aguinaldo, etc. nos motiva para trabajar mejor pero una vez obtenido seguimos haciendo lo mismo de siempre. Debe de existir también un buen ambiente laboral y eso sólo se logra cuando cubres tus necesidades sociales como el ser aceptado ya que así te sientes animado de ir a trabajar y lo haces mejor.

CoMpEtEnCiAs GeReNCiALeS

COMPETENCIAS GENERALES

Las competencias generales se caracterizan por no estar ligadas a una ocupación en particular, ni a ningún sector económico, cargo o tipo de actividad productiva, pero habilitan a las personas para ingresar al trabajo, mantenerse en él y aprender. Facilitan la empleabilidad de las personas. La empleabilidad es la capacidad de una persona para conseguir un trabajo, mantenerse en él y aprender posteriormente los elementos específicos propios de la actividad.

Las competencias generales son necesarias en todo tipo de trabajo, ya sea en un empleo o en una iniciativa propia para la generación de ingreso. Son ejemplos de ellas la orientación al servicio, la informática, el trabajo en equipo, la toma de decisiones, la resolución de problemas, el conocimiento del entorno laboral y el manejo de procesos tecnológicos básicos.

Estas competencias son transferibles, es decir, se aplican en cualquier ambiente donde existe una organización productiva: la familia, la comunidad, la empresa; generan el desarrollo continuo de nuevas capacidades y son observables y medibles, lo cual significa que es posible evaluarlas y certificar que una persona cuenta con ellas.

Características de las competencias laborales generales

· Genéricas: no están ligadas a una ocupación particular

· Transversales: son necesarias en todo tipo de empleo

· Transferibles: se adquieren en procesos de enseñanza aprendizaje

· Generativas: permiten el desarrollo continuo de nuevas capacidades

· Medibles: su adquisición y desempeño es evaluable

Las competencias laborales generales cobran especial importancia en la actualidad en virtud de los cambios que se han dado en la organización del trabajo. Las organizaciones actualmente exigen mayor coordinación entre las personas para emprender acciones, polivalencia (posibilidad de asumir distinto tipo de funciones o puestos de trabajo), orientación al servicio y al mejoramiento continuo, capacidad para enfrentar cambios, anticiparse a las situaciones y crear alternativas novedosas para la solución de problemas.

Varios estudios nacionales e internacionales han permitido identificar algunas competencias generales que el sector productivo ha considerado fundamentales para que las personas puedan ingresar y adaptarse a un ambiente productivo, relacionarse adecuadamente con otros y con los recursos disponibles y aprender sobre su trabajo:

Ø Intelectuales

Ø Personales

Ø Interpersonales

Ø Tecnológicas

Ø Empresariales o para la generación de empresa